TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN COSTES.

Devolución

¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

2. Es evidente una manipulación normal del producto; se excluyen las roturas debidas a un manejo descuidado.

3. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Se ha comprobado que el producto era defectuoso inmediatamente después de su recepción.

5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

6. Una devolución se procesará dentro de los 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente confirmada dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

• Enviar un correo electrónico a: info@martaseville.com

• Asegurarse de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

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CANCELACIÓN

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra un contrato con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado la última mercancía.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso tras la recepción de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Marta Seville) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido la mercancía. Los costes de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Dado que nuestras mercancías se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.

Si la mercancía ya está en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta haber recibido la mercancía y luego devuélvanosla. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de que haya elegido un tipo de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de la mercancía.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.